Termini e condizioni

1. Effettuare un ordine

When placing an order, you are responsible for providing complete and accurate information, including:

• Recipient's full name
• Complete delivery address and postcode
• Recipient's telephone number
• Delivery date
• Any relevant apartment, building, company, hotel, hospital or access information
• Your contact details

After placing an order, you will receive an order confirmation. Please check the details carefully and contact us as soon as possible if anything is incorrect.

Acceptance of an order is subject to product availability, delivery availability and successful payment.

2. Come vengono evasi gli ordini

A seconda del prodotto, della destinazione e della disponibilità, gli ordini possono essere:

• Preparato e consegnato a mano da un fiorista locale o da un partner di consegna; oppure
• Preparato da un fornitore e consegnato tramite servizio di spedizione pacchi o corriere.

Le modalità di consegna possono variare a seconda del prodotto e della destinazione. Ove disponibili, le informazioni relative alla consegna verranno visualizzate durante il processo d'ordine o comunicate successivamente all'invio dell'ordine.

3. Date e orari di consegna

Facciamo tutto il possibile per consegnare gli ordini nella data di consegna richiesta. Tuttavia, a meno che non venga espressamente indicato un impegno di consegna preciso come garantito durante la procedura di acquisto, le date e gli orari di consegna richiesti non sono garantiti.

La consegna può subire ritardi a causa di diverse circostanze, tra cui la disponibilità del destinatario, indirizzi errati o incompleti, restrizioni di accesso, condizioni meteorologiche, traffico, festività locali, disponibilità dei prodotti e circostanze che interessano i nostri fioristi, fornitori o partner di consegna.

Durante i periodi di maggiore affluenza, come San Valentino, la Festa della Mamma, la Giornata Internazionale della Donna e Natale, le consegne potrebbero richiedere più tempo del solito.

Qualora una consegna non possa essere completata come richiesto, adotteremo misure ragionevoli per trovare una soluzione adeguata in conformità con la legislazione vigente in materia di tutela dei consumatori.

4. Consegna in giornata

La consegna in giornata potrebbe essere disponibile per determinati prodotti e località, a condizione che l'ordine venga effettuato prima dell'orario limite locale applicabile.

La disponibilità è indicata sul sito web, ove applicabile, e può dipendere dalla destinazione, dal prodotto e dalla disponibilità dei nostri partner locali.

Effettuare un ordine prima dell'orario limite indicato non garantisce la consegna in giornata, a meno che il sito web non specifichi espressamente che la data di consegna è garantita.

Qualora non fossimo in grado di evadere un ordine accettato con consegna in giornata, vi contatteremo o adotteremo altre misure appropriate in conformità con la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

5. Informazioni sulla consegna e accesso

È tua responsabilità fornire un indirizzo di consegna accurato e completo. Per una consegna senza problemi, ti preghiamo di fornire quante più informazioni pertinenti possibili, in particolare:

• Appartamenti e complessi residenziali recintati
• Hotel
• Ospedali e strutture sanitarie
• Uffici e locali commerciali
• Università e campus
• Luoghi di funerali
• Luoghi per eventi
• Porti, zone industriali e siti sicuri

Potrebbero essere necessarie informazioni aggiuntive come il numero dell'appartamento, il piano, il nome del campanello, il nome dell'azienda, il reparto, il numero della stanza, la zona, l'edificio, la reception o le istruzioni per l'accesso.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per problemi di consegna causati da informazioni errate o sostanzialmente incomplete fornite dal cliente, fatto salvo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

6. Se il destinatario non è disponibile

Qualora il destinatario non sia reperibile, il fiorista, il fornitore o il partner di consegna possono, ove opportuno e consentito:

• Contattare il destinatario;
• Tentare la consegna in un altro momento più opportuno;
• Lasciate l'ordine a una reception autorizzata, al concierge o ad altra persona competente;
• Lascia l'ordine in un luogo sicuro dove autorizzato;
• Reindirizzare un pacco a un punto di raccolta; oppure
• Fornire istruzioni per la riconsegna o il ritiro.

La procedura dipende dal metodo di consegna e dalle circostanze locali.

Qualora la consegna non possa essere completata perché il destinatario non è reperibile, non ha fornito l'accesso, rifiuta l'ordine o perché sono state fornite informazioni di consegna errate, potrebbero essere applicati costi di consegna aggiuntivi.

7. Ospedali, alberghi e altre istituzioni

Le consegne a ospedali, hotel, uffici, università, luoghi di funerale e altri edifici pubblici o commerciali possono essere consegnate alla reception, alla sicurezza o ad un altro punto di ricezione autorizzato.

Non possiamo garantire la consegna diretta in una stanza, reparto, ufficio o persona specifica qualora le norme interne dell'istituto lo impediscano.

I clienti sono pregati di fornire il nome completo del destinatario, unitamente a tutte le informazioni pertinenti relative a camera, reparto, unità, prenotazione, azienda o evento.

L'organizzazione ricevente può imporre proprie restrizioni su fiori, piante, alimenti, alcolici o altri prodotti.

8. Prodotti naturali e sostituti

Fiori e piante sono prodotti naturali e stagionali. Disponibilità, colore, dimensioni e aspetto possono variare. Le fotografie dei prodotti hanno lo scopo di rappresentare lo stile generale e la presentazione del prodotto. Le variazioni naturali sono normali.

Qualora un particolare fiore, pianta, vaso, imballaggio o oggetto decorativo non fosse disponibile, potremmo effettuare una sostituzione ragionevole, ove appropriato.

Ci impegneremo a mantenere lo stile generale, la combinazione di colori e il valore del prodotto ordinato. Qualsiasi sostituzione sarà effettuata con un prodotto di qualità e valore simili o, ove ragionevolmente possibile, di valore superiore.

Qualora si rendesse necessaria una modifica sostanziale alle caratteristiche essenziali di un ordine, potremmo contattarvi prima di procedere.

9. Regali aggiuntivi e allergeni

Prodotti aggiuntivi come cioccolatini, torte, palloncini, vasi, cesti regalo e altri articoli da regalo potrebbero variare leggermente rispetto alle fotografie mostrate a causa della disponibilità locale.

Qualora un marchio o un prodotto specifico non sia disponibile, verrà fornita, ove opportuno, un'alternativa ragionevolmente comparabile di tipo e valore simili.

I prodotti alimentari possono contenere allergeni. I clienti o i destinatari con allergie specifiche o esigenze dietetiche particolari sono pregati di contattarci prima di effettuare l'ordine, qualora tali informazioni siano rilevanti.

10. Prezzi e spese di spedizione

I prezzi dei prodotti e le spese di spedizione applicabili vengono visualizzati durante la procedura d'ordine.

Per le consegne in località remote o difficilmente accessibili potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi. Qualora, dopo aver effettuato l'ordine, si rendesse necessario un costo aggiuntivo, vi contatteremo prima di procedere.

Non addebiteremo alcun importo aggiuntivo non comunicato senza il consenso del cliente, laddove tale consenso sia richiesto.

11. Modifiche a un ordine

Se avete bisogno di modificare il destinatario, l'indirizzo di consegna, il messaggio sul biglietto o la data di consegna, vi preghiamo di contattarci al più presto.

Faremo il possibile per venire incontro alle richieste di modifica, ma non possiamo garantire che le modifiche vengano apportate una volta iniziata la preparazione o la consegna.

Per i prodotti preparati dal fiorista e quelli deperibili, la preparazione può iniziare ben prima dell'orario di consegna richiesto. Per i prodotti consegnati tramite corriere, una volta spedito il pacco, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche.

12. Cancellazioni

Vi preghiamo di contattarci al più presto se desiderate annullare un ordine.

Poiché i fiori e molti dei nostri prodotti sono deperibili o preparati appositamente per un ordine, la cancellazione potrebbe non essere più possibile una volta iniziata la preparazione, la produzione o la consegna.

Qualora la cancellazione sia ancora possibile, provvederemo a confermarla e a comunicare l'eventuale rimborso.

Nessuna clausola delle presenti Condizioni limita i diritti di recesso o di rimborso a voi spettanti ai sensi delle leggi imperative a tutela dei consumatori.

13. Statutory Right of Withdrawal

Under applicable European consumer law, consumers normally have a right to withdraw from many online purchases within 14 days.

However, this right does not generally apply to goods that are liable to deteriorate or expire rapidly, including fresh flowers and certain other perishable products.

The right of withdrawal may also not apply to certain personalised products or goods made according to the customer's specifications.

For non-perishable products where a statutory right of withdrawal applies, we will respect that right in accordance with applicable consumer law.

14. Quality Complaints

If you are unhappy with the condition or quality of an order, please contact us as soon as possible after delivery.

For flowers, plants and other perishable products, we recommend contacting us within 48 hours of delivery, because their condition can change quickly.

Please provide:

• Your order number;
• A description of the problem; and
• Clear photographs showing the product and the issue.

Photographs help us assess quality problems and resolve complaints with the florist or supplier. Contacting us quickly helps us investigate and provide an appropriate solution.

This complaints procedure does not limit any statutory rights you may have under applicable consumer law.

15. Non-Delivery

If an order has not been delivered, please contact us promptly so that we can investigate with the florist, supplier or delivery partner.

Where we are responsible for a failure to deliver, we will provide an appropriate remedy in accordance with applicable consumer law, which may include redelivery, replacement or refund depending on the circumstances.

Where delivery fails because of materially incorrect information supplied by the customer, recipient refusal, or circumstances attributable to the recipient, a refund may not be available and additional delivery charges may apply.

16. Peak Periods

Flower delivery volumes increase significantly around major occasions such as:

• Valentine's Day
• Mother's Day
• International Women's Day
• Christmas
• Easter
• Other national or local holidays

During these periods, product availability may be more limited and delivery schedules may be extended. We may make reasonable substitutions in accordance with our substitution policy.

Any delivery estimates or special peak-period conditions displayed when you order form part of the delivery information for that order.

17. Events Outside Our Control

Delivery may occasionally be affected by events outside our reasonable control, including severe weather, natural disasters, transport disruption, strikes, government restrictions, civil emergencies, telecommunications failures or other exceptional events.

Where such an event occurs, we will take reasonable steps to minimise disruption and fulfil affected orders as soon as reasonably possible.

Your mandatory rights under applicable consumer law remain unaffected.

18. Payment and Refunds

Orders must be paid using one of the payment methods offered during checkout. Payments may be processed by third-party payment providers.

An order may be refused or cancelled if payment is declined, reversed, identified as potentially fraudulent or cannot be successfully verified.

Where a refund is due, it will normally be made to the original payment method. Processing times can vary depending on the payment provider or financial institution.

Refund eligibility depends on the circumstances of the order and applicable consumer law. Nothing in these Terms excludes or restricts a refund or other remedy where the customer is legally entitled to one.

19. InternetFlorist Fulfilment Network

Flowers4Tolosa is part of the InternetFlorist international flower and gift delivery network.

Orders may be fulfilled by independent local florists, gift suppliers and delivery partners selected according to the product and destination.

The specific florist, supplier or delivery company used may vary from one order to another. For this reason, these Terms do not identify individual delivery companies.

Regardless of the fulfilment method used, your order remains subject to these Terms and your applicable statutory consumer rights.

20. Privacy

Personal information supplied when placing an order is processed in accordance with our Privacy Policy.

Information necessary to fulfil an order may be shared with florists, suppliers, payment providers and delivery partners.

Please see our Privacy Policy for further information about how personal information is collected, used and protected.

21. Intellectual Property

The content of this website, including text, graphics, logos, product presentation and website design, is protected by applicable intellectual property laws.

Content may not be copied or commercially reproduced without permission except where permitted by law.

22. Liability and Consumer Rights

We do not exclude or limit liability where doing so would be prohibited by applicable law.

Nothing in these Terms is intended to remove or restrict mandatory rights available to consumers.

If any provision of these Terms conflicts with mandatory consumer protection law applicable to an order, the mandatory legal protection will prevail.

23. Governing Law

The governing law applicable to your purchase should be stated in accordance with the legal entity through which your order is contracted and applicable consumer protection law.

If you are a consumer in the European Union, any mandatory consumer protections available to you under applicable law remain unaffected.

24. Updates to These Terms

We may update these Terms and Conditions from time to time.

The Terms applicable to your order are those in effect when the order is placed.

The latest version will be published on this website together with the date it was last updated.